Política de reembolso

Vigente desde el 27 de octubre de 2026.

Devoluciones por cambio de opinión: 14 días

Puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 14 días posteriores a la entrega. La moto debe estar nueva, sin usar y completa, con su embalaje original, cargador, llaves y accesorios incluidos. Contacta a Monza dentro de ese plazo para recibir instrucciones antes de enviar el producto.

En una devolución por cambio de opinión, el cliente paga el coste real del transporte de devolución. Monza lo informa antes de que autorices el envío. Esta política no aplica un cargo automático de reposición de stock o procesamiento del pago. Las motos usadas no reúnen las condiciones de esta devolución voluntaria por cambio de opinión.

Cómo iniciar una devolución

Escribe a monzaebikes@gmail.com o al WhatsApp +1 786-406-4044 con la referencia del pedido, el modelo y el motivo. Las fotos ayudan a confirmar el estado o investigar un problema. Monza indicará el destino autorizado y las instrucciones de embalaje y transporte. El domicilio comercial no es un punto automático de entrega o envío de devoluciones.

Solicitudes desde tu cuenta

Si el pedido reúne las condiciones, también puedes solicitar una devolución o cancelación desde tu cuenta de Monza.

1. Accede con el email utilizado en el pedido y el código de seis cifras enviado a ese email.
2. Abre el pedido y elige la opción disponible de devolución o cancelación.
3. Indica el motivo y cualquier nota útil. Monza revisa la solicitud y confirma los siguientes pasos.

Enviar una solicitud no aprueba una devolución, cancela el pedido ni emite un reembolso por sí solo. No envíes la moto antes de recibir instrucciones. Siempre puedes contactarnos por email o WhatsApp, incluso si la cuenta no muestra una opción de solicitud o tus derechos aplicables exigen otra solución.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si la moto llega defectuosa, dañada o diferente del pedido confirmado, contacta a Monza cuanto antes con los datos y las fotos disponibles. Monza coordina la solución y el transporte que correspondan según tus derechos aplicables. Los cargos de cambio de opinión no se aplican automáticamente a un reclamo por defecto, daño o producto incorrecto. La condición voluntaria de producto sin usar no elimina los derechos por un producto defectuoso.

No utilices una moto insegura. No cargues, desmontes ni envíes por correo ordinario una batería dañada o sospechosa; solicita instrucciones de manipulación y transporte. Conserva el embalaje cuando sea posible mientras se evalúa el problema.

Cancelación

Solicita la cancelación cuanto antes. Si el pedido no se despachó, no se aplica un cargo automático de cancelación. Una vez despachado, comprobamos las opciones de devolución aplicables. Si Monza no puede cumplir el pedido o despacharlo en el plazo prometido, se mantienen los derechos de cancelación y reembolso que correspondan.

Reembolsos

Tras recibir y revisar una devolución aprobada, emitimos el reembolso autorizado al medio de pago original dentro de 7 días hábiles. Tu banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejarlo. El coste de transporte de una devolución por cambio de opinión se informa antes de autorizarla. Los reembolsos exigidos por ley siguen sus plazos e importes aplicables.

Si tu compra contó con un proveedor de pago en cuotas aprobado, Monza coordina el reembolso por el canal de pago correspondiente; ese proveedor debe confirmar cualquier ajuste de su contrato. Esta política no promete aprobación de financiación.

Vendedor y contacto

Monza Motors LLC · 501 SW 1st St #208, Miami, FL 33130, Estados Unidos.
monzaebikes@gmail.com · WhatsApp +1 786-406-4044.

Esta política no limita los derechos obligatorios del consumidor. Una actualización posterior del sitio no reduce retroactivamente las condiciones acordadas para un pedido existente.